网上怎么投诉商家欺骗消费者(2)

律师补充：
中华人民共和国消费者权益保护法，消协履行下列公益职责：为消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源、保护环境的消费方式；参与制订有关消费者权益的法律、
法规、规章和强制性标准；参加有关行政机关对商品和服务的监督、检查；就涉及消费者合法权益的事项，向有关部门反映、咨询和提出建议；接收消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，写投诉信时一定要实事求是，反映的事情要准确，既不夸大，也不缩小，不能感情用事，任意歪曲事情真相。
也不要使用侮辱性的语言，更不能把自己使用不当等消费者自身原因造成的商品性能出现的问题，推到经营者身上。只要是《消费者权益保护法》规定的消费者权益受到损害的投诉，消费者协会均应受理。

网上怎么投诉商家欺骗消费者3

“双十一”网购被坑怎样有效维权，纠纷诉讼怎么选择管辖法院？
1 、所有商品是否都能“七天无理由退货”
网购时，“七天无理由退货”是消费者非常重要的权利之一。这来源于消费者权益保护法第二十五条的规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。
消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”这主要是考虑到网购打破了传统购物面对面的交易模式，消费者只能依靠商家的图文介绍，不能亲身感触实物，所以制定了这样的退换货政策，这是对消费者公平的体现。
但也要注意，无理由退货不等于无条件退货，有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”，具体包括：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
同时，为了避免消费者滥用七天无理由退换货政策，在商品不存在质量问题的情况下，消费者退换货时应保证商品完好，不影响商家二次销售，这也是对商家公平的体现。还有一些比较特殊的商品，比如手机、电脑等电子产品，商家有可能会表示“经激活后除质量问题外不接受退换”。这种提示是否有效，也是要结合具体案情来看的。
小刘在某电商平台拼购活动中买了一款电脑，销售者是H公司。货到后，他发现电脑有刺鼻气味，并且性能很差，便立刻申请退货，遭到H公司的拒绝。对方表示，在销售页面的最后一页已标注“该电脑属于贵重物品，一经激活拒绝退货”。
小刘认为这是欺诈消费者的行为，诉至法院要求H公司退一赔三。法院经审理认为，小刘与H公司建立了有效的网络购物合同关系，虽然拼购页面有“七天无理由退换货”的标示，但H公司在图文详情页以加大加粗和彩色字体的形式，比较醒目地标明“已激活、
已拆封的电脑产品不支持七天无理由退货，请您确认需求后再激活使用”，以及在《致买家的一封信》中也有类似提示。现小刘已将涉案电脑激活，也没有提交证据证明电脑存在质量问题，H公司以此为由拒绝退货属于合法要求。因此，法院驳回了小刘的全部诉讼请求。
作为买卖合同的双方，应该遵守诚实信用原则。前两年,一名在“淘宝买18件衣服旅游后申请七天无理由退货”的消费者曾引发热议，虽然其退货满足了商品完好的`基本条件。
但也不符合商品交易及七天无理由退货应当适用的诚实信用原则，所以她的退货行为遭到了网友的反对。这也说明，七天无理由退货除了满足基本的法律规定以外，也应当满足公平和诚实信用的原则，遵守商业道德。
“七天无理由退货”的规定要求，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。
笔者在此提醒消费者，在线上购买商品时应尽审慎注意义务，详细全面阅读包括退换货规定在内的全部信息，如有疑问应当及时向经营者提出，在完全了解商品信息并得到满意答复后再行确定是否购买。如因疏忽大意而未注意销售者对于商品退换货的规定，或者购买的商品不属于七天无理由退换货范围内，消费者主张七天无理由退换货的，法院将不予支持。

2 、同款产品线上线下质量不同能要求赔偿吗
不少精明的消费者在购物时会先到线下实体店体验，然后再在网上店铺购买同款产品，以享受便宜的价格。但他们发现，有的线上购买的产品与线下的质量存在差距，这种情况能否要求赔偿呢？实际上，这需要根据具体情况来判断。
消费者在线上购买产品时与商家确认产品的质量、性能、用途等信息，商家有义务保证这些信息全面、真实，不可以有虚假或是引人误解的宣传。