电话沟通技巧及注意事项(2)
2024-01-12职场 来源:图文百科
电话沟通的技巧一
1、用专业包装自己，很多刚出道的销售通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。诚然销售的话术很重要，但更重要的是你的专业，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，拔打电话前要理顺自己的思路，包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2、善于提问，善于提出问题，明确我们提问的目的是什么，也就是我问什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的对客户进行提问，浪费双方的时间。再一个就是采用什么样的方式进行提问，也就是如何表达问题，不同的表达方式，得到结果可能会是截然相反的。渐渐的掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了，那也就太可惜了。
3、做好沟通记录，过去和一个客户沟通过什么交流过什么，客户对什么产品感兴趣，购买的过程中有什么难题如果有了记录，以后再销售就会好很多。当客户把你当朋友了，偶尔跟你提需求，你也记录在里面。一旦有能满足的信息或者产品立马告知，客户会更加信赖你和依赖你。
4、自报家门有技巧，这主要分为两个目的，第一个是能让对方不那么戒备你，第二个是让对方听完以后可以马上包括下次能够记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。另一方面，在这个缺乏信任的时代，如果咱有能加分的头衔，不妨加在前面，比如咱是某个大央企爸爸的下属单位，那么，剩下的你就知道该咋做了。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
5、提高交流效率，在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。
换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。如果是带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪，必然会给你的电话销售工作带来极其恶劣的影响。
6、控制通话的时间，电话销售的通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据产品和客户来定，也就是因产品因人而异，但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
电话沟通的技巧二
1、先自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗?如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位?
2、内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。
3、要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。
4、有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。
5、全神贯注，打电话过程中要认真的听，不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。
6、慢慢挂上电话，打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。
电话沟通的技巧三
1、标准的语音。作为电销的第一要求，普通话作为国内的通用语一定要清晰标准，甚至有些商家更会要求，电销人员会多种语言，最低的都要会普通话和粤语两种，便于针对不同语言的客人。
2、服务到位。作为电销一定要礼貌用语，和客人在电话时不要过于紧张和急躁，要用平和的语调，对待客人就像和朋友在聊天一样，也不能过于随意。要把话题集中在你所销售的商品上。
3、隐忍。对于电销来说，在电话中被个别的一些客人刁难和辱骂是常有的事情，哪怕现在是网络的时代，但对于电销大家的看法都不同，有些人能接受，有些人不能接受，对于那些不能接受的人群来说，我们的电销来电就是扰人厌烦的意思，所以常常会接通后就开始大骂一顿，对于这情况，我们一定在忍。
1、用专业包装自己，很多刚出道的销售通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。诚然销售的话术很重要，但更重要的是你的专业，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，拔打电话前要理顺自己的思路，包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2、善于提问，善于提出问题，明确我们提问的目的是什么，也就是我问什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的对客户进行提问，浪费双方的时间。再一个就是采用什么样的方式进行提问，也就是如何表达问题，不同的表达方式，得到结果可能会是截然相反的。渐渐的掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了，那也就太可惜了。
3、做好沟通记录，过去和一个客户沟通过什么交流过什么，客户对什么产品感兴趣，购买的过程中有什么难题如果有了记录，以后再销售就会好很多。当客户把你当朋友了，偶尔跟你提需求，你也记录在里面。一旦有能满足的信息或者产品立马告知，客户会更加信赖你和依赖你。
4、自报家门有技巧，这主要分为两个目的，第一个是能让对方不那么戒备你，第二个是让对方听完以后可以马上包括下次能够记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。另一方面，在这个缺乏信任的时代，如果咱有能加分的头衔，不妨加在前面，比如咱是某个大央企爸爸的下属单位，那么，剩下的你就知道该咋做了。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
5、提高交流效率，在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。
换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。如果是带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪，必然会给你的电话销售工作带来极其恶劣的影响。
6、控制通话的时间，电话销售的通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据产品和客户来定，也就是因产品因人而异，但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
电话沟通的技巧二
1、先自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗?如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位?
2、内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。
3、要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。
4、有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。
5、全神贯注，打电话过程中要认真的听，不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。
6、慢慢挂上电话，打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。
电话沟通的技巧三
1、标准的语音。作为电销的第一要求，普通话作为国内的通用语一定要清晰标准，甚至有些商家更会要求，电销人员会多种语言，最低的都要会普通话和粤语两种，便于针对不同语言的客人。
2、服务到位。作为电销一定要礼貌用语，和客人在电话时不要过于紧张和急躁，要用平和的语调，对待客人就像和朋友在聊天一样，也不能过于随意。要把话题集中在你所销售的商品上。
3、隐忍。对于电销来说，在电话中被个别的一些客人刁难和辱骂是常有的事情，哪怕现在是网络的时代，但对于电销大家的看法都不同，有些人能接受，有些人不能接受，对于那些不能接受的人群来说，我们的电销来电就是扰人厌烦的意思，所以常常会接通后就开始大骂一顿，对于这情况，我们一定在忍。
